Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Toda compra realizada a través de piso76.mx podrá solicitar cambio o devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Estamos disponibles de lunes a viernes, desde las 9 a. m. hasta las 6 p. m. (Horario de la CDMX).

El cliente contará con un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción de su pedido para solicitar el cambio o devolución.

Productos no elegibles

No aplican cambios ni devoluciones en productos adquiridos como parte de campañas FLASH SALE, salvo que el producto presente algún defecto, daño o situación atribuible a PISO76.

Condiciones para solicitar un cambio o devolución

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el cliente deberá contactar por escrito al equipo de Servicio al Cliente de PISO76 dentro del plazo establecido.

El producto deberá:

• Encontrarse en perfecto estado y sin señales de uso.
• Conservar todas sus etiquetas originales adheridas.
• Incluir accesorios, empaques y componentes originales.
• Ser devuelto dentro de su empaque original.

PISO76 se reserva el derecho de revisar el estado del producto antes de autorizar el cambio o devolución.

Estamos disponibles de lunes a viernes, desde las 9 a. m. hasta las 6 p. m. (Horario de la CDMX).

Procedimiento para realizar una devolución

Una vez aprobada la solicitud por PISO76, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Contactar al equipo de Servicio al Cliente de PISO76 exclusivamente vía WhatsApp al número +1 (555) 309-3490 y enviar el mensaje: “Quiero hacer una devolución”.
2. Una vez autorizada la devolución, PISO76 proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes y, cuando aplique, la guía de mensajería para realizar el envío del producto.
3. El cliente deberá preparar el producto de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y entregarlo a la empresa de mensajería indicada por PISO76.
4. Dependiendo de la disponibilidad del servicio de mensajería, el paquete podrá:
• ser recolectado en el domicilio del cliente; o
• ser entregado directamente en una sucursal de la empresa de mensajería indicada.
5. El cliente deberá conservar el número de guía hasta que PISO76 confirme la recepción del producto.

Una vez recibido el paquete, PISO76 verificará que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política para proceder con el cambio o devolución correspondiente.

Para contactar al Servicio al Cliente de PISO76, el Consumidor podrá utilizar cualquiera de los siguientes medios:

• Vía Whatsapp: +1 (555) 309-3490  con el mensaje "Quiero hacer una devolución" 
  Este número recibe únicamente mensajes vía WhatsApp; no se reciben llamadas telefónicas.
• Correo electrónico: hola@piso76.mx
  Horario y tiempos de respuesta sujetos a la disponibilidad del equipo de Servicio al Cliente.
• Vía telefónica: +52 (33) 3615-7122 pidiendo sea transferido al departamento de compras online.

Estamos disponibles de lunes a viernes, desde las 9 a. m. hasta las 6 p. m. (Horario de la CDMX).

Política de envíos

Todas las compras realizadas en piso76.mx se envían mediante servicio de paquetería express.

El tiempo estimado de entrega es de 2 días hábiles, contados a partir de que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de mensajería.

• Compras mayores a $5,000 MXN: envío gratuito.
• Compras menores a $5,000 MXN: costo de envío de $299 MXN.

Los tiempos de entrega pueden variar debido a circunstancias ajenas a PISO76, incluyendo condiciones climatológicas, alta demanda, restricciones logísticas, situaciones operativas de la empresa de mensajería o casos de fuerza mayor.

En estas situaciones, nuestro compromiso es dar seguimiento al envío y procurar que el pedido sea entregado en un plazo máximo de 4 días hábiles, siempre que las condiciones logísticas lo permitan.